近日，家住古城街道的刘先生遇到了难题：家中老人去世后，其留下的一套房产因没有房产证，无法办理过户。抱着试试看的心理，刘先生打开微信小程序“石时解纷” 信访服务平台，按提示提交了信访申请。没过几天，这个问题就得到了圆满解决。

据刘先生介绍，其提交咨询后，很快便得到了平台客服人员的回复，建议将案件提交给法院机构后再申请司法确认。石景山法院工作人员“接单”后，立刻分配调解员并着手调查。调解员协助刘先生进行了司法确认申请，同时平台将前期调解过程中的案件信息、当事人信息、证据、文书等内容自动推送到法院办案系统。最终，刘先生的问题得到了圆满解决。“这个小程序太好用了!困扰了我们家很久的问题，十来天就解决了!”刘先生高兴地说。

群众事，无小事。全市党史学习教育活动开展以来，石景山区信访系统紧紧围绕学党史、悟思想、办实事、开新局，以深化信访工作制度改革，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道为着力点，切实做好互联网时代下的网上信访工作，大力推广和宣传“石时解纷”信访服务平台的使用，努力实现 “不出门”“一键式”“最多访一次”就能反映诉求。市民打开微信小程序搜索“石时解纷”，填写手机号、验证码、密码等信息进行注册，实名认证成功后，就可以进行“我要信访”“我要调解”“我要建议” “司法确认”“一键诉讼”等服务，并随时查询处理进程和结果。

“石时解纷”信访服务平台

目前，“石时解纷”信访服务平台拥有200余名信访代理员、17名专职律师、311 名调解员、164 家人民调解机构、11家行政调解机构。

截至2021年3月31日，累计访问量达444836人次，智能咨询数量17011次，用户注册量76517人次。案件总量72318件，其中人民调解收案18387件，行政调解收案53340件，司法调解收案594件，专业调解收案1件，律师调解收案1件。结案72284件，其中调解成功70812件，调解成功率97.96%。

为了更好地推广和普及“石时解纷” 小程序，石景山区信访办加大培训力度， 先后到苹果园街道、金顶街街道、老山街道等开展平台使用培训。下一步，石景山区信访办将加大培训力度，让更多的居民群众掌握和使用这一工具。区信访办秉承人民信访为人民服务宗旨，将继续做好平台的宣传推广使用工作，打通为民排忧解难“最后一米”，真正实现网上解纷、足不出户，把信访问题解决在基层、化解在萌芽。

石景山区信访办相关负责人表示，“石时解纷”真正实现了在线化解“一站式”服务，变“群众奔波”为“数据奔跑”，用数据“领跑”让群众“少跑”，打造信访工作新格局，实现新时代“枫桥经验”的北京实践，从而把党史学习教育成效转化为促进信访工作的动力、服务群众的行动，以过硬成效推动新时代信访工作实现更高质量发展。

延伸阅读：

2020年，石景山区信访办总结疫情期间信访解纷经验做法，结合全区矛盾纠纷产生的实际特点，全面优化调解资源的调配、共享、管理，将原“在线矛盾纠纷多元化解平台” 升级为“石时解纷”信访服务平台，新增“网上信访”、“视频信访”、“人民建议征集”、“网上会商”等功能模块。通过建立“一网、三通、六保障”线上分类化解体系，实现了“线下”化解矛盾纠纷资源整合分类服务，“线上”信访诉求高效闭环办理的新模式。

一网：

即平台具备网上信访、视频信访、建议征集、多元调解、一键诉讼、网上会商、数据分析等功能，所有矛盾纠纷，均能在“石时解纷”上找到化解路径。

三通：

本级信访与上级信息系统数据有效联通;

信访与调解、诉讼转送有效联通;

调解与诉讼转送有效联通。

六保障：

一是保障矛盾纠纷，线上解决有渠道;

二是保障信访问题，线上快速有答复;

三是保障网上信访，线上视频有温度;

四是保障访调联动，线上分离有接手;

五是保障调解不成，线上解决有诉讼;

六是保障数据分析，领导决策有依据。