如今，淘宝、天猫、京东等网购平台几乎成了当前主流年轻消费群体最常光顾的APP。山西晚报记者在调查采访中发现，瞄准即将到来的“双十一”购物优惠季，省城很多正在进行装修的消费者本着提前囤货、能省则省的原则，早早就将预计购入的产品加入购物车中，货比三家、计算优惠，在这些网购平台上领券、领津贴、付定金……忙得不亦乐乎。

虽然在“双十一”期间网购平台上购物流程繁琐，但有些东西的价格确实便宜不少。那么，网购家居建材时，到底应该怎么买?哪些产品买回家出状况概率小?哪些产品购买完后会有后续麻烦事儿?对此，山西晚报记者收集了一些典型案例，为准备网购的消费者提个醒。

A定制产品 暗藏隐性消费

近几年基本靠网购解决大部分生活需求的市民刘先生，去年“双十一”期间在网上订购了某品牌全屋定制的促销套餐。“之前也在实体店里对比过，网上一口价2万多元，更具有优势。加上使用了网购平台的优惠券、满减折扣、津贴等，最后实付价格不到2万元。这其中包含了20平方米的全屋定制家具，可是真正到了复尺开工时，后续增加的额外费用让人始料不及。”刘先生说。

“购买的订单里说随便搭配，那我本能地理解为衣柜、电视柜、书柜、餐边柜、阳台柜都有。但复尺后，设计师说20平方米不够，还多出了三四个平方米。由于使用了年度最优惠的套餐，所以超出部分需要按正价商品价格计算，没有任何优惠。三四个平方米的柜子计算下来需要8000多块钱。”刘先生说，“由于购买网上套餐时没有实地确定门板样式、五金件材质，以及是否配足量的挂衣杆、拉手等配件，这些居然都要另外计费。最后都算下来，加上赔上的时间和精力，还不如去实体店踏踏实实选一套来得轻松方便。”

在定制家具中，橱柜涉及到和水电、瓷砖等工序对接，网购同样麻烦不少。橱柜购买需要初次量尺、设计、报价、复尺、定制、安装等多个复杂环节，在毛墙毛地时初次量尺，在贴好地砖、墙砖后复尺，几乎牵扯了大半个装修流程，需要专业人员线下的严密配合。即便是知名大品牌，也难保不出差错，一旦出现问题，会对产品呈现效果产生较大影响，所以网购橱柜更要慎重。

索菲亚设计师梁先生表示，定制产品需要在测量好的尺寸之外留有余地。比如，有的户型衣柜设计在卧室门后方，这时就需要考虑门后的尺寸、门套的尺寸、衣柜的深度及门板的厚度等问题，精确测量才能做到严丝合缝。安装时尺寸偏小，既有空间不能得到充分利用;如果尺寸偏大，现场还得锯门套或者衣柜，定制好的成品被锯毁，家里没有工具、不能完美修复，无论如何都不能复原。自己网购自己量尺寸，这些问题难以避免。

梁先生建议消费者用不同工具多测量几次，取一个相对准确的数值报给客服人员，并说明情况，避免出现测量失误，影响产品制作，造成后续不必要的退换货纠纷。

B官方旗舰店 难让人放心

今年6月，太原市民王女士在天猫购物平台的“雷士官方旗舰店”购买了一套两室两厅灯具套餐，套餐中包括18头全铜客厅吊灯、两个直径为450毫米的卧室吸顶灯、一个餐厅风扇吊灯。自从购买了这套灯具，王女士便开启了维权之路，然而却一直无果。

王女士告诉山西晚报记者，“购买灯时，灯具链接标题上写着‘雷士照明欧式全铜吊灯’，但收到货时，却感觉灯具重量很轻，完全不像是铜灯的重量。最后来安装的师傅告诉我，这只是镀了一层铜皮，不是全铜灯。”王女士说，“餐厅的风扇吊灯连铜皮都没有，直接就是铁质外壳，我赶紧找到购物链接仔细看了一遍，才发现标题上写着‘全铜’，但在后面的‘宝贝详情’里，风扇吊灯材质里写着‘铁质’，真是吃了个哑巴亏。”

在安装卧室的两盏灯时，让王女士感到更加气愤。“两盏灯购买时都是直径为450毫米的吸顶灯，为了怕搞错，我一直留着当时的购买详情截图和旺旺聊天截图，店铺客服承诺都是450毫米的吸顶灯。但收到货后发现一个是450毫米、另一个是330毫米。一样大的两个卧室，一个灯大、一个灯小，感觉太不协调。于是，我尝试着与客服联系换货。没想到客服发送给我一张‘交易快照’，说我当时拍下的产品就是发货时的产品，灯具没有发错。”

随后，王女士申请天猫官方客服介入，客服工作人员也表示，天猫只认交易快照的截图，当时购买时与卖家的旺旺聊天记录、购买时产品的详情介绍截图不能作为维权使用。王女士说，“这次的购买经历实在太让人生气了，感觉天猫、淘宝等电商平台都是向着商家说话，事后一点解决办法都没有给出。我有当时的购买记录和卖家的聊天记录，这些证据竟然都不被采用。网络维权太麻烦了，只能通过留言进行解决，一个客服电话都没有，只能自认倒霉，以后再也不会在天猫官方旗舰店买这些东西。”

C门窗卫浴 尽量避免网购

太原市晋源区一家门窗定制门店负责人连先生告诉山西晚报记者，“每年‘双十一’‘6·18’‘双十二’等网购高峰期之后不久，我店里的生意都会有一波小高潮。很多在网上定制门窗的客户会约我上门维修、调整。一 开始我很纳闷，后来一问才知道，这些客户都是通过网购定制的门窗，到货后发现尺寸不合适，而网购店铺一般都在外地，不能及时上门为客户维修，客户只好在本地找工人调整，额外还花了人工费用。”

业内人士提醒，不论是防盗门还是分户门，如卧室门、浴室门、推拉门，以及铝合金、塑钢窗、断桥铝窗户等，这些都属于非标尺寸产品，基本上每家的尺寸都不同。随着产品种类的越发丰富，不同材质的花色、质感，静音门锁的升级换代，业主在购买前都需要现场体验、感受，线上购买难免出现失误和偏差，而且在促销期间商家的文字游戏也容易迷惑消费者。

除了门窗，卫浴产品也是网购产品中订单额较高的产品。美标卫浴安装师傅田坡告诉山西晚报记者，“‘双十一’前后会安装很多网购的花洒、卫浴产品，大部分人家都没问题，很快能安装好，但我也遇上不少特殊情况，让购买者十分犯难。比如有一家客户卫生间所有的出水口都埋在墙里，导致花洒、马桶的角阀无法安装，要想正常使用必须凿开瓷砖、凿墙，露出接头才能安装角阀。这是由于电工和瓦工没有沟通好尺寸，导致瓦工在贴瓷砖时水泥砂浆过厚，把电工留下的接口埋在墙里，而业主本身不懂这么专业的问题，直到最后装修完安装花洒、马桶时才发现。”

法恩莎卫浴店面负责人吴女士表示，“其实大件卫浴产品，如淋浴房、浴缸、马桶等，都不适合网购，在发货、收货、安装过程中总有意想不到的问题，解决起来很麻烦。淋浴房是玻璃制品，考虑到玻璃材质不同，涉及使用安全和定制等方方面面，建议依照实物进行购买。马桶、浴缸等陶瓷制品也属于易碎品，如果从网上的第三方卖家购买，运输、安装、售后等可能都会与实体店销售有所差别，一旦出现问题，不仅难以界定责任，退换货流程也会比想象中复杂。”

D配件安装送货费 需要提前问清楚

太原市民王先生比对了线上和线下的价格后，在京东买了一台品牌为史密斯的电热水器。“店里3700多元，而在京东购买才2600多元，型号、材质、功能、外观都完全一样，所以我就放心购买了。但安装时没想到还有角阀、接水管等配件费和安装费用，还有工人推销的防水插座盒等产品，乱七八糟算下来3000多元。比实体店买也差不了几百元，真后悔网购，也怪自己没有提前问清楚后续费用，导致钱没少花，还没有实体店的后续服务有保障，万一出现问题都不知道该找哪里维修，不应该图便宜在网上购买热水器。”

业内人士在此提醒消费者，在进行网购的时候一定要问清楚运费和安装费。与实体店购买不同，网购家居产品的运输、安装服务，往往并不是卖家负责，这就产生了额外的费用。在购买时，要问清不同的阶段谁来负责，如何收费。一方面，羊毛出在羊身上，省下的钱可能都被花在了服务费上，另一方面，与多方对接确实更繁琐，要考虑时间成本和其他花费。

在购买大件家具时，网购的物流运送服务常常让人感到失望。网购涉及的物流问题比线下购买更复杂。比如自购建材，如地板、瓷砖等。除了购买大品牌，很多小品牌特别是厂家在外地的建材品牌，大多不包含送装服务。有的大件产品不包括送货上门服务，只能消费者去提货点自提;有的家中没有电梯会额外收取搬运费;有的因为无法进家门、上电梯而必须退换货，运费只能由消费者自己承担。

一方面成批量购买产品容易在送货过程中产生磕碰，另一方面大宗货物的物流与小件产品的快递有着本质区别，自提货物、剩余材料退货也是容易耗费精力、出现扯皮的环节。因此消费者需要提前与客服沟通好，为自己减少不必要的烦恼和损失。

E囤货应选择大品牌

虽然线上的品牌家居产品比较齐全，不像服装鞋帽一样假货多，但消费者集中采买也需要擦亮眼睛，不要一味贪图便宜囤货。那么，在“双十一”期间，到底该网购些什么才能降低风险呢?

开关面板是可以网购的产品。山西晚报记者调查后发现，虽然线上、线下的产品在款式上有些许差别，但如施耐德、西门子等大品牌的品质还是可以保证的。同品牌的开关面板在线上店铺和实体店的差价最多可差一倍，细算下来，家里装修需要的插座、开关、网口等，少则几十个，多则上百个，只要不买到假货，趁着促销一次性买齐的确能省不少钱。

此外，只需简单安装的产品，如龙头、毛巾杆、地漏等卫浴空间必备的产品，可以在货比三家后下单。集成吊顶由于是标准化产品，照明、暖风及后续安装等配套也做得十分专业，如果赶上力度不错的优惠，消费者也可以赶在促销期间线上购买。

窗帘、软装也可以在网上购买。除了窗帘城外，太原市家居卖场内可选择的窗帘品类较小，基本上入驻家居卖场的都是进口品牌和一些高端货品，对于普通消费者而言，如果不是选择花色复杂的产品，窗帘及飘窗垫、个性化靠包等布艺产品都可以在网上进行选购。虽然窗帘也是定制产品，但消费者可以要求商家给布料留出富余，以防发现意外情况不至于束手无措。家里的装饰画、小摆件，甚至小型装饰柜、边几等可以突出主人个性化的软装产品，也可以在网上购买。但需要注意的是，如果购买的装饰品是国外代购产品，往往不支持退换货，在下单之前一定要确认清楚。但这些产品的真假需要消费者自己甄别，万一买到高仿货，产品的环保性和品质等问题则不能保障。

此外，很多消费者都会选择在网上选购家用电器，从空调、冰箱、洗衣机，到电视、电脑、电饭煲，不仅送货快捷高效，安装、维修等售后服务也做得贴心到位。“双十一”期间的确是个不错的下手时机，但山西晚报记者也要提醒消费者，网购产品的型号和实体店会有些许差别，看清配置后再下单购买。同时，一定要保留好发票、保修卡等单据，为避免出现种种难以界定责任的纠纷，收到货后切忌私自拆箱，把与产品相关的事情交给安装人员，确保一切运行正常后方可签字验收。(张磊)