“下水道又堵了，堵了通、通了堵，咱们社区能不能想想办法给彻底解决，这太影响我们的正常生活。”在社区“书记工作室”固定接待日，康安社区6号楼的居民把自家下水反复堵塞、脏水四溢的问题反映给了社区书记。

维修施工人员在疏通下水道

收到居民的反映后，康安社区党委书记立即联系物业公司工作人员赶到现场查看情况，经现场勘查和向居民了解情况，最终确定下水经常堵塞的原因是管线老化造成排水不畅，虽然每次都会联系维修人员疏通，但是治标不治本，管道下水仍然不流畅，想要彻底根治只能重新更换下水管道。

为确保居民正常的日常生活，社区干部和物业人员在与每户居民沟通协商后，立即与物业联系施工人员到现场查看并制定改造方案，一天多的紧张施工后，下水管道由以前的小口径更换为大口径，彻底解决了下水管道堵塞的问题。

居民身边事能够精准、快速的解决，得益于康安社区成立的“书记工作室”，它依托网格化管理精准掌握群众需求，开展特殊群体精准服务、矛盾纠纷调处等工作，零距离帮助居民解决各类实际问题。

畅通民情 提升服务

社区成立了“书记工作室”

延庆区儒林街道康安社区，是九十年代末由旧城民主街改造成的居民小区，社区有40余栋居民楼，居民3000余人。立足于辖区内小区规模大、人口日益增长、居民诉求多元、工作人员不足的实际，康安社区探索成立社区“书记工作室”，通过推进基层党组织服务党员、服务群众的能力，提升了社区服务能力、服务水平、提高了社区为民办事效率、畅通了民情反映的渠道。

康安社区“书记工作室”由社区党委书记、居委会主任作为召集人，集合了居委会、社区居民、片警、物业公司等多方力量参与小区治理，通过与居民“唠家常”的方式，聚焦民生诉求，及时了解掌握居民对社区治理、物业服务、垃圾分类、社区志愿服务等各方面的意见和建议，仔细梳理并记录居民反映的信访问题，能给予当场答复解决的当场办理，解决不了的做好受理登记，积极协调相关部门共同商讨对策，努力在源头化解矛盾，切实把群众急难愁盼的事办好。

一门受理 全科办理

“书记接待日”解决身边事

“书记工作室”将每月25日定为“书记接待日”，利用“议事亭”这一社区内的“服务大厅”，由社区党委书记、社区民警及物业经理一同进行接待，采用“一门受理，全科办理”式服务，近距离听取居民建议，打造“家门口”服务。居民王阿姨在“书记接待日”反映因为岁数大腿脚不利索，去地下室拿东西上下楼梯不方便，希望地下室能够安装扶手。记下王阿姨的诉求，社区党委书记、居委会主任立即召集物业实地查看情况，经过沟通最终敲定了扶手安装事宜，并利用一天时间完成了安装工作，王阿姨看着崭新的扶手为社区和物业的快速反应拍手称赞。居民朱大爷反映自家楼前的树木长得太高，导致自己家里常年晒不到太阳，物业负责人了解到此情况当天就组织人员将树木修剪整齐，朱大爷看到自己一个小小的意见社区能够重视并能立刻解决，他赞许的说：“这‘书记工作室’真不错，真干事干实事。”

“书记工作室”在新一届领导班子的带领下，发挥了汇集民意、化解矛盾的重要作用，通过“书记接待日”和“走动式”服务等形式，及时发现、收集居民对小区环境整治、电动车充电设施的安全防护、小区停车规范管理、邻里矛盾纠纷等各种问题的反映，充分发挥基层化解矛盾的优势，让老百姓的情绪在第一时间就得到及时的疏导，让社区居民在家门口提出问题，获得熟悉、温暖的调解和处理。截至目前，共收集到53项问题及建议，解决了居民家中漏水、小区内停电、居民家中窗户及保温等民生问题25件，楼道电费协商缴费、装修扰民等邻里矛盾15件，处理突发诉求3件。目前正在推进解决社区内停车秩序管理、占道等问题。

康安社区“书记工作室”通过“平台搭建、诉求倾听、及时解决、后续跟进”的工作模式，更好的联系服务居民，拓宽了服务渠道，让居民的操心事有人办、烦心事有地说、揪心事有人管，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态，真正开启了社区与居民的有效对话，打造了一个倾听民声、汇聚民意的互动平台。