装修买家居建材 要小心掉“坑”里

正规商场的正规买卖合同，也有不少霸王条款

消费者在进行装修时，业内人士一再建议：在购买家居建材产品时一定要到正规商场签订正规合同。可即使是在正规大型卖场签订了正规的家居合同，消费者还是屡遭不公平待遇。

近日，很多读者致电山西晚报反映：虽然到了正规商场、签订了正规买卖合同，但商场、商家服务不规范，合同中也有很多霸王条款，消费者都感到不满意、吃了哑巴亏，那这样的“正规”交易有何意义?消费者应该如何“避坑”?

A低价揽客 折扣活动是“半拉子”工程

今年4月29日，太原市居然之家春天店通过其企业服务号、宣传单等媒介，打出“当天下单直降5%的大幅优惠”的宣传。太原市民王女士冲着这家正规商场的宣传到店消费。“之前已经看好一个品牌的定制橱柜，但一直没有下单，正好赶这个机会可以便宜5%。”于是，王女士于4月29日下午抵达位于太原市长治路的居然之家春天店建材馆，并花费20元购买了商场发放的参加“直降5%”活动的资格券。

“当天下午冲着这个优惠力度的顾客特别多，收银台都排起了长队。导购、设计师们非常忙碌，等把我的合同打出来，已经接近下午五点钟。下单的金额是16472元，如果能直降5%，那就是15649元，可以一下便宜800多元。导购带着我一路小跑到收银台准备结账。”王女士讲道，“到了收银台一看，消费者和收银台工作人员吵成了一锅粥。”

等了半天王女士才了解到，收银台工作人员解释“商场规定：直降5%的活动有限额，今天的限额已经满了，后面的顾客都不能享受5%的优惠。”这个情况让很多消费者感到很恼火：参加活动时每一位消费者都购买了20元/张的资格券，购买前商场并没有告知有名额限制，结账时才说不能优惠。

某定制家居店销售人员王静说，“居然之家总是搞这种‘乌龙’，承诺很大的优惠力度，引诱顾客下单。当下单量太大时，商场就会‘耍赖’。5%的优惠中，商场承担2%、商户承担3%，最后顾客怨声载道，商户为了稳客户情绪，只好自掏5%的腰包贴钱继续把活动搞下去。有的客户干脆退单，放弃购买产品，彻底丢了一个客户。”

商户们纷纷表示，“为了避免这种不愉快的购物情况发生，我们只能是提醒有意向的客户提早下单，免得到了活动当天的下午由于各种限制无法享受低折扣优惠，商场的行为商户无法改变。”

B钻合同零延迟承诺空子 交货日期无限拉长

太原市民张女士购买了居然之家河西店某品牌的定制家具，回家后才发现自己被商家“套路”了。张女士说，“在商场下单前，导购一直告诉我交货日期是70天，两个多月的时间还可以接受。签合同时没有注意看交货日期，回了家才发现，合同签订的交货日期是签订日期的四个月以后。身边朋友说，四个月时间也太长了，从来没见过时间这么长的合同。”

和商家联系后，商家告诉张女士，“一般70天都能交货，但怕时间晚了所以签订的时间长一些。”最终，这个商家在三个月后交货，比口头承诺的70天晚了20多天，但比合同签订的四个月要提前交货。虽然耽误了一个多月工期，但张女士也只能吃哑巴亏。

经业内人士提点后，张女士才发现，商场和商家在合同零延迟承诺中钻了这样的空子：消费者与居然之家签订的合同规定，商户如果在约定送货日期之后推迟交货，必须每天支付6‰违约金给消费者，推迟交货满15天消费者就可以终止合同，并且商家要赔给消费者货款50%的违约金。因此，商家在签订合同时，以各种理由将送货日期能写多晚就写多晚，然后又告诉消费者会在该日期前提前送货，这样就可以逃避合同第七条“违约责任”规定，反正商户只要在合同规定送货日期送货就可。

山西晚报记者发现，居然之家的合同第七条“违约责任”规定：在甲方按合同约定支付货款及相关费用后，乙方未按期送货或完成安装，每延误一天按已付货款的6‰向甲方支付违约金;超过15天，甲方有权终止合同，乙方除全额返还甲方已付货款外，还须按已付货款的50%支付违约金。

太原市消费者协会工作人员在此提醒广大消费者：在签订家居买卖合同时，消费者可以要求商家将口头承诺写进合同，否则出现纠纷时只能以合同判定，口头承诺没有法律效力。

C服务不规范 商场有“回访”没“回复”

山西晚报读者仝先生，正在经历漫长的投诉。他说，即使签订了正规合同，处理起纠纷来也感觉力不从心，商场、商家都在推托，消费者没有维权的力度，没有办法制约商场和商家。

仝先生告诉山西晚报记者：“我在欧派橱柜定制的一套橱柜，约定9月28日安装。安装那天出了一系列问题：先是设计师的设计方案出现了纰漏，导致安装水龙头后厨房窗户无法打开;后来工人安装橱柜石英石台面时不小心把瓷砖磕坏了，崭新的瓷砖便需要修补。再加上安装当天，工人迟到了好几个小时。本来约好是早上开始，但工人下午快三点才到，导致主体完工后，后续的净水器约定次日安装。但到了10月底，也迟迟不派工人来安装。”

于是，仝先生投诉到居然之家。但工作人员表示：“投诉到商场，商场也是派商家——欧派的售后来处理，商场不会直接来处理，建议消费者也催一催欧派的售后，帮助解决。”

“这件事一直拖了一个多月，其间商场其他部门的工作人员打过回访电话，询问产品是否满意，安装是否满意。当我两次向回访工作人员投诉自己的遭遇时，对方答应尽快催促，但最后并没有回复。”仝先生表示。数次回访，反映了问题却再也没有回复，让仝先生十分闹心。

对此，太原市装饰协会工作人员表示，商场服务不规范，商户制约条件不足，难免会造成互相扯皮，拖延工期的情况。如果商场、商户推托，可以持合同到当地工商部门投诉解决。